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498888王中王开奖结果鲸相册助力稚鸟美学以口碑

更新时间:2020-01-31

  这几年,美术教育行业越来越火爆,市场规模不断扩大,各类美术机构纷纷崛起。

  与此同时,许多问题也越来越突出:机构持续亏损,据相关数据报告显示目前市场上只有15%的美术机构盈)、招生成本高、家长续费率低、增长陷入困境,这些都是美术机构在运营过程中必须面临的问题。

  也就是说,机构花了80%的招生费用在纯招新上,但却只带来了20%的新增生源;老带新+续费一共才花了机构20%的招生费用,却单凭老带新就带来了80%的生源。美术机构只做招新是不够的,必须要做好口碑;有了好口碑,才会有好的老带新和续费率,才能低成本地为机构带来源源不断的生源。

  6月18日,鲸相册特别邀请了稚鸟美学联合创始人兼CEO安琪老师,与大家线上分享了一堂主题为《美术机构如何做好口碑传播》的直播课。

  安琪老师从美术机构教学服务场景中的痛点问题讲起,分别从美术教育完整学习闭环、机构口碑困境及突破方法、口碑传播实战案例分享等三个方面逐一深入解析,让大家get了口碑传播背后的逻辑,并对「如何利用鲸相册做好口碑传播」有了比较清晰、全面的认知。

  首先做一个自我介绍:我是稚鸟美学的联合创始人安琪老师,在少儿美术行业从事教学服务超过10年了。在此期间,我在门店运营、课程系统、老师管理等方面积累了很多的心得。今天,我想和大家分享的内容主题是,《美术机构如何做好口碑传播》。

  我主要会讲下我们稚鸟美学在发展过程中遇到的一些难题(也是行业性难题)、应对方法,美术教育的完整学习闭环应该是怎样的,以及我们是怎么利用鲸相册平台做好口碑传播、家校互动,帮助我们机构更低成本地招生引流等等。

  因为今天的分享是针对美术机构的,所以我首先想讲一个「题外话」:分享一个我对美术教育行业的认识。

  很多人都觉得我们的教培行业是一个传统行业,属于教育行业;可是在我这么多年的一个教培行业的经历当中,我发现教培行业的定义应该是服务行业。

  我们为客户提供的是什么?教育产品服务。教育机构的内核是在我们的内容上,这也是我们最核心的产品。我们要通过我们的课程产品去服务我们的客户,从而去积累客户、获得发展。只有老师们都认同这个观点,我们在未来机构的发展当中,才会把更多的重心放在我们的课程和教学服务上——市场和销售固然也很重要,但是市场销售再好,它也没有办法去脱离我们的课程体系和教学结果。

  所以,无论我们做教培行业也好,美术机构也好,我觉得只有我们的课程内容做好了,教学服务做好了,才会有更好的口碑和更多的生源。

  从具体业务来说,金算盘高手论坛20678金算盘605566金算盘www.635858.com,我们有美学体系的课程合作,也为机构去输出我们授课的审美导师、美术老师,也会组织一些线下的师资培训实操课,还有一系列的游学研学/考级/大赛/画展等服务。我们是在2018年底,开始和鲸相册合作的。在那之前,我们的课评管理就是靠的微信、微信群(相信很多机构老师也在用)。

  微信是一个很好的通讯工具,但随着我们的学员越来越多,家长越来越多,微信群也越来越多,学员的学习成果、家校互动管理等等就比较混乱;对于每个小朋友的课程评价和课后服务也不成体系;经常会有一些家长,因为微信群里数据被清理或者图片过期,找老师要学员的一些照片。综合考虑之下,我们决定把家校互动和课评管理等都迁移到鲸相册平台。

  使用鲸相册半年多,我们发现家长对家校互动、课评系统的满意度比以前更高了。我们机构自身,也确实在使用过程中感受到了很多的便捷,尤其是在学员的互动管理和评价系统方面,非常受益——这也是我今天给大家分享的最大初衷。

  一家美术教育机构的完整学习闭环,应该是怎样的?我认为,它主要包括以下六个方面:

  课程非常的重要,咱们每一个机构都应该有了自己的教学理念和课程体系,不管你的机构的定位是什么——但是,只有标准化、专业化、成体系的课程,才能够支撑咱们机构长远发展。为什么这么说呢?因为一旦机构的学员数量增加,或者老师的需求增加,就需要标准化的课程去保证老师的授课质量,让课程质量的结果是可控的——咱们机构也不会因为个别的老师流失而造成教学质量、教学水平的下降,或者学员跟着老师一起流失等等情况发生。

  另一方面,标准化、体系化的课程,也能够让我们的教学管理变得相对的简单和可控。

  因为很多家长都非常关注我们的课程,但是又没有办法全程参与课程,所以这时候,我们的课后评价体系就显得尤为重要了。课后评价体系(包括课程过程的展示),可以提升家长的参与度,让家长直观地了解孩子的学习过程、学习成果,让学习过程可视化,也可以帮助我们的学员去建立一些成长数据库。

  单元测评的实质,是一个阶段成果的呈现。因为家长普遍非常关注孩子每个阶段的学习情况、是不是有进步。绘画不像其他的比如舞蹈的展示,它会比较有感染力,也比较有展示的机会——绘画的学习,本身就是一个比较漫长、很难量化的过程。我们也经常会听到家长来问老师:某某老师,我们家的孩子学了这么久,怎么没觉得孩子有什么进步?(他们比较关注孩子这一段时间都学了些什么)

  所以,我们的单元测评是希望为家长直观地提供一些阶段性的学习展示,不光是文字、图片,还包括数据,以及各种测评的维度。

  作品集,就是纯粹作为孩子整体学习成果的展示了。它对于孩子、家长、机构的意义都很大。很多年以前,曾经有一个学生的家长非常触动我。她特别的有心,也很用心。有一次上课过后,她跟我说:安琪老师,我现在把孩子每次的作品都拍下来,然后把它写上名字,按照我们上课的顺序上传到他自己的一个QQ(大家以前都用QQ相册)。这样子,等孩子长大后,他就可以去完整地看到自己小时候学画画的成长过程。

  这个家长真的对我触动挺大的,因为我们那时候压根还没有考虑到要为我们的孩子、为家长去升级这样一个作品册,家长却先想到并做到了。

  从那时起,我就特别想要去升级我们这一块的服务,给予家长更直观的、方便保存的一个作品集,而不是需要家长自己再花时间去做。

  80%家长在选择机构学习的时候,除了关注学习成果,还非常关注孩子实际的能力提升。所以我觉得,不管孩子学习是三个月、一学期,还是一学年,我们的机构都应该给孩子每个学习的阶段做一个能力报告,可以更直观地让家长看到咱们孩子学习的进度、能力变化,也方便做下一学年的学习规划。而且,能力报告如果作为一个家长续课的工具也会很好用,很有效。

  口碑怎么形成的?其实就是家长的满意度和参与感。这些都是需要通过课程、教学服务去获得,不是说是通过市场销售,所以咱们只有把自己的课程做好,把服务做好,我们才有可能做好口碑。

  前面说过,微信群如果作为一个通讯工具,还是蛮好用的;但它在家校互动、课评管理等关系到口碑的方面就比较弱了,很多功能都没有办法实现。

  微信群的弊端有很多,宝马论坛,345宝马论坛,宝马论坛118,宝马论坛225678比如群管理不太方便,图片数据容易丢失或过期,老师去跟家长沟通、评价孩子群里不方便,私聊又效率低,它也没有一些可以转发引流的学习报告、成长档案之类的工具等等。总的来说,微信群在口碑传播这一块效率很低、成本很高,不利于我们机构做好自己的口碑传播。

  接下来,我给各位老师分享一下,稚鸟美学是怎么通过鲸相册来做家校互动和口碑传播的。首先是家校互动。在这里,我列了4个要点:

  我们现在用鲸相册小程序在管理我们所有的班级和家长。每次上课之前,我们都会要求老师提前一天,把第二天上课的课程内容和注意事项发给家长。

  我们怎么发?主要是通过鲸相册小程序里的「发动态」功能(班级通知和作业练习),以文字+图片的形式发送给家长的。498888王中王开奖结果,这样的「课程早知道」,是鲸相册非常好的一个功能。它可以通过一个模板消息的形式,直接推送到咱们家长的微信主页面上,家长可以非常直观、及时地查看。

  老师上完课过后就会有一些课堂及课后点评。我们的点评是怎么实现的?也是鲸相册。鲸相册主打的功能之一就是「点评学员」,可以通过文字、图片、语音、视频等形式等等方式,把这节课小朋友的课堂表现传达上去。点评有不同的维度,老师可以根据自己机构的需要去自定义调整。

  「作品装裱」是鲸相册的又一特色功能。它可以节约老师很多的装裱时间,直接在鲸相册小程序里就把孩子的作业生成好看的、家长乐于分享的「装裱作品」,助力家长朋友圈的自传播。

  鲸相册还有很多赞赏的工具,老师可以在点评的时候,根据孩子的课堂表现给他赞赏水滴或勋章(勋章也有水滴积分)。当水滴积攒到一定量,孩子们就可以去水滴商城兑换礼品啦。

  在课程知识点上,老师会在鲸相册小程序的班级圈内,着重把这节课的主题美学元素以及课程知识点罗列出来,然后以文字的形式发给家长。同时,家长还可以收到老师对小朋友课堂表现的评分和文字描述,并附上小朋友的创作过程照片或视频,以及最终的一个作品装裱的图。

  我们可以看下图的第三张截图,老师发送给家长之后,家长能直接跟我们老师进行互动、感谢老师之类。以前在微信群时代,家长和老师的互动是很不利于保存的;而现在,我们可以看到有非常直观、明显的改善。

  鲸相册的「学习报告」可以生成30天的,也可以生成小朋友在机构学习整个时间段的;学习报告会有一个四维空间图,可以直观地感受到小朋友在这一个阶段里有什么样的进步和表现;

  同时,也会有一个非常长的长图,会把小朋友近期学习的作品照片和学习过程、老师评价,都囊括进学习报告里。

  鲸相册还能生成学员的「成长轨迹」,下面这张图,就是我们明星学员的成长轨迹:

  也就是说,我们的老师可以根据不同家长的需求,为孩子生成阶段性的学习、成果、能力的一个报告,也可以生成小朋友的成长轨迹。不管是跟家长的家校沟通,小朋友学了一段时间的阶段性展示,还是说我们要考虑到给孩子做下一个学年的规划,我们拿到学习报告、成长轨迹之后,去跟家长做沟通的时候,就会有一个更直观和数据化的表达。这样,家校互动的效果一定会很好,家长满意度自然就上来了。

  在口碑传播方面,我也给大家简单介绍下我们稚鸟美学是怎么利用鲸相册去做吧。

  这是一个对口碑介绍很有帮助的功能。类似于小程序上的机构微官网。在鲸相册的机构主页上,我们可以上传机构简介、教学理念、课程体系及详细介绍、明星学员、名师风采、最新消息、预约课程等等。每一个模块,都是可以点开、看得到详情的。所以,当我们的会员家长或非会员家长点开了鲸相册,咱们机构的教学情况都会一目了然,也会显得机构比较专业、服务也完善。这个对于口碑传播来说,是非常重要的。

  鲸相册小程序有一系列对朋友圈分享、口碑转介绍很友好的功能,比如日签卡片、点评卡片、能力报告、成长轨迹等等。

  孩子的作品图片,或者老师对孩子作业的点评,都可以生成一张颜值很高的、带二维码的卡片。这样的卡片形式家长们都很喜欢(因为可以帮助他们在朋友圈晒娃),因此分享意愿普遍较高。

  而当别的家长在朋友圈看到卡片,可以直接扫码进入我们的小程序;该家长感兴趣的话,还可以直接填写信息领取免费试听课。这种主动触达式的口碑转介绍,对于口碑自增长、低成本拉新是很有帮助的。

  对于美术机构来讲,我觉得最重要的就是我们的内容。一定要有优质的内容、优质的课程、优质的课程效果,这是一切的基础。其次,光有内容还不够,我们还需要更好的工具来帮助我们管理会员、做好服务,这样才能更好地推动我们优质的内容去传播。有了好的内容和好的工具,自然而然就可以帮助机构做成一个很好的口碑。

  我们现在很多机构,其实并不缺乏优质的课程,只是还没有找到一些很好的管理和服务工具。如果我们可以找到比如说像鲸相册这样的工具,它是能够给予机构很大的助力的:包括教学过程可视化,学习成果数据化,教学服务标准化,以及引流口碑一键化等等。

  机构只需要每天认真地教学、服务,家长的口碑就可以自然而然地产生,机构的增长也可以自然而然地完成。


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